Sokongan

ORPHEK BANTUAN PELANGGAN & SOKONGAN

BAGAIMANA SAYA HUBUNGI ORPHEK BERTANYA MENGENAI PRODUK ATAU MEMBUAT ORDER AN?

Ia sangat mudah! Hanya emel kami di:? Contact@orphek.com

Orphek adalah bangga untuk komited kepada kecemerlangan bantuan pelanggan!

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai apa-apa Penyelesaian Lampu LED kami, Orphek menyediakan Sokongan Teknikal dalam talian, menjawab pertanyaan dari seluruh dunia. Dari butiran teknikal mengenai produk, pembayaran, penghantaran dan mengesan perintah dibeli anda (PO); untuk pemasangan, penyenggaraan dan penyelesaian masalah Penyelesaian Lampu Led Orphek anda, kami menawarkan anda sokongan penuh.

Perunding, wakil kami dan semua profesional yang terlibat dalam hubungan syarikat-pelanggan memahami keutamaan pelanggan dan dilatih untuk memberikan sokongan penuh dan perkhidmatan peribadi / disesuaikan dari kenalan pertama. Kami komited untuk mencapai dengan jayanya jangkaan semua pelanggan kami.

Saya MEMBELI PRODUK ORPHEK DAN SEKARANG SAYA MEMPUNYAI SOALAN MENGENAI UNIT MY (S). APA NAK BUAT?

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai pemasangan, penyelenggaraan atau troubleshooting unit Orphek dibeli anda, sila perhatikan bahawa Orphek mempunyai prosedur bantuan standard yang perlu dipatuhi oleh semua pelanggan yang telah membeli produk kami.

Jadi, sebelum menghubungi kami menjadi bersedia untuk menjawab beberapa soalan asas mengenai produk yang anda beli.

PERTAMA KITA PERLU TAHU YANG ANDA!

• Nama penuh
• Alamat Penuh
• Nombor telefon untuk kenalan.

KEDUA, KITA PERLU TAHU SEGERA MENGENAI PRODUK YANG ANDA BELANJA!

• Tarikh & tempat pembelian
• Model dan nombor siri unit Orphek anda
• Bukti pembelian
• Salinan invois
• Bukti penghantaran dalam keadaan yang sempurna
• Foto atau video kerosakan (berkualiti & fokus)
• Penerangan penuh kerosakan.

I AM NOT SURE saya tahu di mana untuk mencari NOMBOR SIRI UNIT MY ...

Di belakang semua produk Orphek anda boleh mencari nombor siri, tetapi jika anda menghadapi masalah untuk mendapatkan maklumat yang diminta hanya perlu memberitahu kami, jadi kami juga boleh membantu anda dengan itu!

MENGAPA SAYA PERLU MENGHANTAR MAKLUMAT SO MUCH?

• Kerana produk Orphek diserahkan kepada dasar jaminan seperti mana-mana produk lain yang dijual di mana-mana pasaran mana-mana tempat di dunia.
• Kerana Orphek menjual 1000s unit di seluruh dunia dan kita perlu untuk mengesan anda untuk membantu anda!

MENGAPA SAYA PERLU MENGHANTAR ANDA GAMBAR DAN VIDEO KEROSAKAN JIKA SAYA Teling ANDA UNIT MY TELAH KEROSAKAN A?

• Lebih banyak maklumat yang kita miliki tentang unit anda lebih mudah adalah untuk memberikan anda bantuan!
• Sama seperti doktor anda, kami akan mendengar kepada anda, tetapi kami juga akan mahu untuk datang ke kesimpulan kita sendiri mengikut kepakaran teknikal kami.
• Mengikut pengalaman kita sendiri selama ini memberikan sokongan, kadang-kadang pelanggan tidak betul-betul menjelaskan atau memberitahu kita apa yang kita perlu tahu untuk membantu mereka. A picture biasanya bernilai fakta 1000!
• Kerana kita mematuhi dasar jaminan kami seperti orang lain perlu lakukan!

ANDA MEMBELI ORPHEK UNIT (S) DARI KEDAI TEMPATAN, DEALER, KEDAI ONLINE!

Jika anda telah membeli produk anda dari kedai peniaga, tempatan atau kedai online - menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Pengedar, peruncit dan pemilik kedai yang membawa produk kami perlu memegang saham minimum unit / bahagian untuk penggantian jika diperlukan. Mereka juga dikehendaki untuk menyediakan sokongan teknikal kepada pelanggan mereka untuk menjawab soalan, memberi panduan dan membantu dalam penggunaan yang betul dan penyelenggaraan unit kami.

Jika anda membeli sebagai contoh, telefon Nokia bimbit, tv Sony atau mana-mana peranti elektrik yang lain dan kini ia tidak berfungsi dengan apa yang anda lakukan? Anda pergi ke kedai di mana anda membeli produk atau peniaga atau kedai dalam talian di mana anda membuat pesanan anda betul? Anda tidak menghubungi kemudahan Sony di Jepun. Anda tidak memanggil kemudahan Nokia di Finland betul? Orphek tidak berbeza daripada mana-mana teknologi jenama jualan lain.

Saya JPS HUBUNGI MEREKA TETAPI MEREKA TIDAK MEMBANTU ME, APA YANG BUAT?

• Orphek tidak akan meninggalkan anda tanpa dijaga! Tetapi jika anda tidak dihubungi terlebih dahulu kami akan memberitahu anda untuk mengikuti prosedur standard polisi jaminan kami.
• Mereka perlu dihubungi terlebih dahulu, tetapi anda juga boleh menghubungi kami pada waktu di contact@orphek.com

I LIVE IN FIJI, SAYA DAPATKAN SOKONGAN TOO?

Sudah tentu anda lakukan! Orphek menjual produk di seluruh dunia. Jika anda tinggal di Fiji atau mana-mana lokasi lain di dunia ini, anda berhak dan anda akan menerima sokongan apabila diperlukan.

Jika kita mempunyai sokongan tempatan di kawasan anda, anda akan mendapat sokongan tempatan. Jika tidak, Sokongan Pelanggan kami & Bantuan Pusat akan menjadi lebih daripada gembira untuk membantu anda pada bila-bila masa!

APABILA SAYA AKAN MENERIMA SOKONGAN YANG PERLU SAYA?

Orphek menawarkan sokongan teknikal 24 jam sehari, 365 hari setahun. Semua yang anda perlu lakukan adalah hubungi kami dengan maklumat yang diminta di atas.

APAKAH AKAN PERLU MENGIKUT SOKONGAN yang saya PERLU?

• Orphek menawarkan semua pelanggan saluran yang betul untuk meminta bantuan & sokongan. Hanya dengan menghubungi kami melalui saluran ini anda akan menerima sokongan yang anda perlukan.
• Orphek tidak memberikan sokongan untuk pelanggan akan forum, laman facebook, chat awam, dan lain-lain ... untuk membuat aduan mengenai produk yang cacat atau kekurangan bantuan. Malangnya Orphek tidak mempunyai sepasukan pembantu media sosial untuk mengikuti semua dan setiap forum atau media sosial, laman web atau aplikasi untuk mencuba untuk mencari pelanggan yang memerlukan. Kita boleh dan berasa bertanggungjawab untuk membantu anda hanya jika anda menghubungi kami untuk meminta bantuan.

Pelanggan Orphek pasti aset yang paling penting kita, maka kita 100% komited untuk kepuasan mereka. Kami melabur dalam kecekapan bantuan pelanggan kerana pelanggan kami mempunyai nilai sebenar!