Bantuan & sokongan pelanggan Orphek
Bagaimanakah saya menghubungi Orphek untuk bertanya tentang produk atau membuat pesanan?
Ia sangat mudah! Hantar e-mel kepada kami sahaja contact@orphek.com
Orphek adalah bangga untuk komited kepada kecemerlangan bantuan pelanggan!
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai mana-mana Penyelesaian Pencahayaan LED kami, Orphek menyediakan Sokongan Teknikal secara dalam talian, menjawab pertanyaan dari seluruh dunia. Daripada butiran teknikal mengenai produk; pembayaran, penghantaran dan pengesanan pesanan yang dibeli (PO); untuk pemasangan, penyelenggaraan dan penyelesaian masalah Solusi Lampu Led Ledger anda, kami menawarkan sokongan penuh kepada anda.
Perunding, wakil dan semua profesional yang terlibat dalam hubungan pelanggan-pelanggan memahami keutamaan pelanggan dan dilatih untuk menyediakan sokongan penuh dan perkhidmatan peribadi / tersuai dari kenalan pertama. Kami komited untuk mencapai kejayaan semua harapan pelanggan kami.
Saya membeli produk Orphek dan sekarang saya mempunyai soalan mengenai unit saya. Apa nak buat?
Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai pemasangan, penyelenggaraan atau troubleshooting unit Orphek dibeli anda, sila perhatikan bahawa Orphek mempunyai prosedur bantuan standard yang perlu dipatuhi oleh semua pelanggan yang telah membeli produk kami.
Jadi, sebelum menghubungi kami menjadi bersedia untuk menjawab beberapa soalan asas mengenai produk yang anda beli.
PERTAMA KITA PERLU TAHU YANG ANDA!
- Nama penuh
- Alamat Penuh
- Nombor telefon untuk kenalan.
KEDUA, KAMI PERLU TAHU SEGALA TENTANG PRODUK YANG ANDA BOLEH!
- Tarikh & tempat pembelian
- Model dan nombor siri unit Orphek anda
- Bukti pembelian
- Salinan invois
- Bukti penghantaran dalam keadaan yang sempurna
- Foto atau video kerosakan (kualiti & fokus yang baik)
- Penerangan penuh kerosakan.
Saya tidak pasti saya tahu di mana untuk mencari nombor siri unit saya ...
Di belakang semua produk Orphek anda boleh mencari nombor siri, tetapi jika anda menghadapi masalah untuk mendapatkan maklumat yang diminta hanya perlu memberitahu kami, jadi kami juga boleh membantu anda dengan itu!
Mengapa saya perlu menghantar begitu banyak maklumat?
- Kerana produk Orphek diserahkan kepada dasar jaminan seperti mana-mana produk lain yang dijual di mana-mana pasaran mana-mana tempat di dunia.
- Kerana Orphek menjual 1000s unit di seluruh dunia dan kita perlu untuk mengesan anda untuk membantu anda!
Mengapa saya perlu menghantar foto dan video kerosakan jika saya memberitahu anda bahawa unit saya mempunyai kerosakan?
- Lebih banyak maklumat yang kita miliki tentang unit anda lebih mudah adalah untuk memberikan anda bantuan!
- Sama seperti doktor anda, kami akan mendengar kepada anda, tetapi kami juga akan mahu untuk datang ke kesimpulan kita sendiri mengikut kepakaran teknikal kami.
- Mengikut pengalaman kami sendiri selama bertahun-tahun memberikan sokongan, kadang-kadang pelanggan tidak menjelaskan atau memberitahu kami apa yang perlu kita ketahui untuk membantu mereka. Gambar bernilai 1000!
- Kerana kita mematuhi dasar jaminan kami seperti orang lain perlu lakukan!
Adakah anda membeli unit Orphek (s) dari kedai, peniaga atau kedai dalam talian?
Jika anda telah membeli produk anda dari kedai peniaga, tempatan atau kedai online - menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
Pengedar, peruncit dan pemilik kedai yang membawa produk kami perlu memegang saham minimum unit / bahagian untuk penggantian jika diperlukan. Mereka juga dikehendaki untuk menyediakan sokongan teknikal kepada pelanggan mereka untuk menjawab soalan, memberi panduan dan membantu dalam penggunaan yang betul dan penyelenggaraan unit kami.
Jika anda membeli, sebagai contoh, telefon bimbit Nokia, tv Sony atau mana-mana peranti elektrik lain dan sekarang ia tidak berfungsi dengan baik? Anda pergi ke kedai di mana anda membeli produk atau peniaga atau kedai dalam talian di mana anda meletakkan pesanan anda dengan betul? Anda tidak menghubungi kemudahan Sony di Jepun. Anda tidak memanggil kemudahan Nokia di Finland? Orphek tidak berbeza daripada teknologi jualan jenama lain.
Saya memang menghubungi mereka tetapi mereka tidak menolong saya, APA YANG HARUS DILAKUKAN?
- Orphek tidak akan meninggalkan anda tanpa pengawasan! Tetapi jika anda tidak menghubungi mereka terlebih dahulu kami akan memberitahu anda untuk mengikuti prosedur standard dasar jaminan kami.
- Mereka perlu dihubungi terlebih dahulu, tetapi anda juga boleh menghubungi kami pada waktu di contact@orphek.com
Saya tinggal di Fiji, saya mendapat sokongan juga?
Sudah tentu anda lakukan! Orphek menjual produk di seluruh dunia. Jika anda tinggal di Fiji atau mana-mana lokasi lain di dunia ini, anda berhak dan anda akan menerima sokongan apabila diperlukan.
Sekiranya kami mempunyai sokongan tempatan di wilayah anda, anda akan mendapat sokongan tempatan. Sekiranya tidak, Pusat Sokongan & Bantuan Pelanggan kami dengan senang hati akan membantu anda pada bila-bila masa!
Apabila saya akan menerima sokongan yang saya perlukan?
- Orphek menawarkan semua pelanggannya saluran yang tepat untuk meminta bantuan & sokongan. Hanya dengan menghubungi kami melalui saluran ini, anda akan mendapat sokongan yang anda perlukan.
- Orphek tidak memberi sokongan kepada pelanggan untuk forum, halaman Facebook, sembang awam, dll ... untuk mengadu tentang produk yang cacat atau kurang bantuan. Malangnya, Orphek tidak mempunyai pasukan pembantu media sosial untuk mengikuti semua dan setiap forum atau media sosial, laman web atau aplikasi untuk cuba mencari pelanggan yang memerlukan. Kita boleh dan merasa bertanggungjawab untuk membantu anda hanya jika anda menghubungi kami untuk meminta bantuan.
Pelanggan Orphek pasti aset yang paling penting kita, maka kita 100% komited untuk kepuasan mereka. Kami melabur dalam kecekapan bantuan pelanggan kerana pelanggan kami mempunyai nilai sebenar!